Missions

1. Identifier les besoins des clients selon une analyse approfondie des KPIs.
2. Mettre en place une stratégie de fidélisation.
3. Conseiller et offrir des solutions innovantes.
4. Développement du projet dans le respect du budget, des délais, et des exigences définies au préalable par l’entreprise.
5. Mise en place de phases de tests pour vérifier la conformité du produit avec le cahier des charges.

Compétences

• Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociation.
• Excellente maîtrise de la relation client.
• Excellentes connaissances des outils CRM.
• Maîtrise des techniques de communication.
• Être à l’aise avec les chiffres.

Formations

1. Bac+5 (Ecole de commerce, spécialisation en commerce, marketing ou encore communication)

Salaire

Le salaire du Customer Success Manager varie entre 40K et 60K selon son expérience.

‍